مقدمة

تعتبر وظيفة التسويق من أهم الوظائف الإدارية لأي منظمة، ومحددة لنجاحها. فقدرة أي منظمة على إنتاج السلع، وتقديم الخدمات تكون محدودة ما لم يصاحبها جهد تسويقي فعال يساعد على تحديد احتياجات المستهلك، وزيادة المبيعات والربحية التي تسعى المنظمة لتحقيقها. فالشركات اليوم تواجه منافسة شديدة جداً، والشركة الأقوى هي التي تستطيع فهم حاجات العملاء، ومعرفة رغباتهم، وتزويدهم بالمنتجات التي تحقق لهم أقصى إشباع ممكن.

وصاحب ذلك تحول النظر إلى النشاط التسويقي من كونه أداة لإتاحة السلع في الأسواق المختلفة وحث المستهلك لشرائها إلى النظر إليه كنشاط وفلسفة تقوم على إشباع احتياجات المستهلك عن طريق دراسة سلوكه، ودوافعه للشراء، وتخطيط المنتجات التي تشبع هذه الاحتياجات، وتقديمها بسعر مناسب، وفي المكان المناسب، وفي الوقت المناسب، وهكذا أصبحت المشروعات تواجه مشكلة ليست بمشكلة فنية ولا إنتاجية بقدر ما هي تسويقية تحتم عليها قبل أن تقوم بأي نشاط أن تدرس السوق، وتحللَ معطياته لاتخاذ القرار المناسب مع الأخذ بعين الاعتبار رغبات المستهلك وحاجاتهم.

كل هذه العوامل أدت إلى زيادة الاهتمام بالممارسة التسويقية على مستوى المنظمات؛ حتى تضمن تحقيق أهدافها بين خدمة المستهلك، وتحقيق أهدافها المتعلقة بالربحية