مقدمة

في عالمنا المتلاطم بالمتغيرات توجد العديد من الخدمات، ووسائل الاتصالات التسويقية التي ترمي إلى البحث عن عملاء جدد. وفي الآونة الأخيرة بدأت الشركات استخدامها بشتى أنواعها؛ للمحافظة على البحث عن العملاء المرتقبين، ولأهمية هذا العميل بالنسبة للشركة سعت كثير من الشركات للمحافظة على العميل؛ لأن العميل يعتبر مصدراً أساسياً لربحية الشركة بل عاملاً حاسماً ومهماً في استمرارية بقاء الشركات وديمومتها في مضمار العمل التجاري.

وتمثل خدمة العملاء الداخليين مجال منافسة شديدة بين الشركات في القرن الحالي، حيث إن كل هذه الخدمات، وتلبية الرغبات هي أجل المحافظة على العملاء، واستمرار تميز الشركة عن باقي الشركات المنافسة.