مقدمة
لكي نضمن النجاح في بيئة شديدة التنافس يتوجب علينا غرس الثقة في أنفسنا، وفي عملائنا وتنميتها، وما يحتاجه من اتخاذ كل ما من شأنـه أن يساعد على تحقـيق ذلك، إضافة لتنمية المهارات الضرورية سلوكية كانت أو مهنية، أو تسويقية، أو بيعية؛ لتحقيق ما يفوق توقعات العميل؛ لتمكين المنشأة من اكتساب ولاء العميل، وضمان تعامله المستديم، وكذلك لاجتذاب عملاء جدد.
ومن وضوح أهمية وجود مراكز الاتصال بأي منشأة وقدرتها على خدمة العملاء بالشكل الأفضل عبر الهاتف، لذا يتوجب على موظفيها امتلاك المهارات التي من شأنها ستزيد من مستوى رضا العملاء، وتلبية احتياجاتهم، والرد على استفساراتهم.
أهداف الحقيبة التدريبية
- معرفة أهمية خدمة العملاء، والعناية بهم عبر الهاتف.
- الإدراك بأهمية عناصر عملية الاتصال.
- إتقان أهم أدوات الإصغاء الفعال وتقنياته.
- تطبيق أساليب التعامل مع أنماط العملاء المختلفة عبر الهاتف.
- الوعي بأهمية الاتصال مع العملاء، وحل مشكلاتهم.
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع
0 تعليق
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع