مقدمة

لكي نضمن النجاح في بيئة شديدة التنافس يتوجب علينا غرس الثقة، وتنميتها في أنفسنا، وفي عملائنا، وما يحتاجه من اتخاذ كل ما من شأنـه أن يساعد على تحقـيق ذلك، إضافة لتنمية المهارات الضرورية سلوكية كانت أو مهنية، أو تسويقية، أو بيعية؛ لتحقيق ما يفوق توقعات العميل لتمكين المنشأة من اكتساب ولاء العميل، وضمان تعامله المستديم، ولاجتذاب عملاء جدد.

إن النجاح في البيئة التنافسية يتطلب نقلة نوعية كبيرة في المفاهيم والتطبيق من قبل إدارة وموظفي المنشأة على حد سواء.

فالمنشأة الناجحة هي التي تسـعى ليس فقط لكسب رضا العميل بل لكسب ولائه، وتعامله المستديم عن طريق تقديم الخدمة المتميزة. وتعتبر خدمة العميل أحد العوامل الأساسية في نجاح هذه المنشأة في تحقيق أهدافها، والحفاظ على عملائها، والتفوق على المنشآت المنافسة.