مقدمة
في عالمنا المتلاطم بالمتغيرات توجد العديد من الخدمات، ووسائل الاتصالات التي ترمي إلى وضع السلعة بين يدي العميل، والمحافظة عليه، وكسب ولائه بكل سهولة. وفي الآونة الأخيرة بدأت الشركات استخدامها بشتى أنواعها للمحافظة على العميل. ولأهمية هذا العميل بالنسبة للشركة سعت الكثير من الشركات للمحافظة على العميل؛ لأن العميل يعتبر مصدراً أساسيًّا لربحية الشركة بل عاملاً حاسماً ومهماً في استمرارية وديمومة بقاء الشركات في مضمار العمل التجاري.
وتمثل خدمة العملاء مجال منافسة شديدة بين الشركات في القرن الحالي. كل هذه الخدمات، وتلبية الرغبات؛ لأجل المحافظة على العملاء، واستمرار تميز الشركة عن باقي المنافسين.
أهداف الحقيبة التدريبية
- التعرف على مفهوم العميل، وأهمية العناية بالعميل وإرضائه.
- إدراك مهارات تحديد احتياجات العملاء.
- إتقان أفضل الأساليب لتقديم الخدمة المتميزة.
- تحديد مفهوم الاتصال، وأدواته، وأنواعه.
- التعرف على أنماط العملاء، وكيفية التعامل مع هذه الأنماط.
- معرفة الطريقة الاحترافية في مواجهة الاعتراضات.
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع
0 تعليق
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع