مقدمة
تتيح مجموعة أدوات وآليات خدمة العملاء إطار عمل يتسم بالبساطة والفعالية في تطوير خدمات متميزة في المشروعات الصغيرة، ومتوسطة الحجم (SMEs) بدءاً من الصفوف الأمامية، وحتى قمة الهيكل الإداري بالشركة.
وقد تم الوقوف على خمسة مجالات أساسية في آليات خدمة العملاء والتعامل معها في مجموعة الأدوات. وسنقدم للمستخدم مدى أهمية كل مجال، بالإضافة إلى المزايا والفوائد التي يحصل عليها المستخدم. وتهدف مجموعة الأدوات والآليات إلى الاستهداء بها في رحلة المؤسسة نحو تحقيق أكبر قدر ممكن من الرضا لدى العميل من خلال أدوات وأوراق عمل يسهل تطبيقها.
والمأمول أن تجدوا مجموعة الأدوات والآليات مفيدة ونافعة في رحلتكم نحو تميز أكبر للخدمة.
أهداف الحقيبة التدريبية
- التعرف على القيادة في قلب تجربة العميل مع الخدمة المتميزة.
- تكوين فرق عمل تتمتع بالالتزام نحو الخدمة.
- بناء ثقافة لدى الموظف والعميل تتمتع بالالتزام نحو الخدمة.
- التعرف على العلاقات مع العملاء من خلال التعرف على نشاط، والتعرف على عميلك.
- الوفاء بتوقعات العميل، ووضع إجراءات التشغيل المعيارية SOPs.
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع
0 تعليق
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع