مقدمة
في كثير من الأحيان يشعر المشرفون أنهم وقعوا في بئرٍ سحيقة، وأنهم غير متأكدين من أين يبدؤون، أو ما يجب عليهم القيام به أولاً، لذلك يقوم البرنامج التدريبي (مهارات الإشراف على موظفي خدمة العملاء) بطرح أهم المهارات التي تهم المشرفين على موظفي خدمة العملاء؛ كالتخطيط للنجاح، وكيفية تحقيق أقصى قدر ممكن من التخطيط، وتحديد الأولويات، وكذلك يلقي الضوء على كل من عملية الاستقصاء، وإعادة طرح الأسئلة، والتغذية الراجعة، وغيرهم، ثم يرسو بمحتواه على موضوع التفويض، وكل ما يتعلق به. حيث ينطلق بنا بعد ذلك نحو أنواع شخصيات الموظفين اعتماداً على(DISC Profile)، وطريقة التعامل مع كل منهم على حدة، كما ويلقي الضوء على مهارات التحفيز، وتحديد الأهداف، ونهاية تقييم أداء موظفي خدمة العملاء، وتطويرهم، وكذلك تدريبهم، وطرح أهم مهارات عقد الاجتماعات.
أهداف الحقيبة التدريبية
- معرفة مفهوم الإشراف، وأهم مهاراته.
- التمييز بين أنماط الموظفين بالاعتماد على نظام ديسك.
- إدراك آلية تقييم موظفي خدمة العملاء وتطويرهم.
- معرفة أهمية تدريب موظفي خدمة العملاء، وعقد اجتماعات، وتحديد الأهداف والوسائل اللازمة لتحقيقها.
- عقد اجتماعات موظفي خدمة العملاء بكل احترافية.
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع
0 تعليق
تم ارسال تعليقك بنجاح. وسيتم ظهوره فور موافقة ادارة الموقع