مقدمة

الإشراف باب يقوم العديد منا بطرقه وفي شتى المجالات المختلفة، وذلك يعني المسؤولية الكبيرة التي تتطلب منك كمشرف القيام بالدور المطلوب وعلى أكمل وجه، ولكن كيف سيتغير الدور الذي أقوم به كمشرف؟ وما هي الأمور التي يجب إبلاغ الموظفين بها إذا جئت بصفتك مشرفاً جديداً، وما هي الأمور التي يمكنك القيام بها دوناً عن الأخرى لتعلم المهارات المهمة وبسرعة؟

تدور في خاطر المشرفين العديد من الأسئلة، مثل: كيف يمكنني التأكد من أن الموظفين يعترفون بدوري الجديد، ويحترمون منصبي بصفتي مشرفاً؟ قد تتساءل ماذا لو أخفقت؟ لكن ماذا يعني أن يكون الفرد نموذجاً يحتذى به؟ يقوم هذا البرنامج بتسليط الضوء على جميع إجابات هذه الأسئلة وغيرها.

تتمثل مسؤوليات المشرف في عدة جوانب وهي المتعلقة بالإدارة، والمتعلقة بمن يتم الإشراف عليهم، وكذلك المتعلقة بالمشرف نفسه، حيث إن الأهداف والغايات هي أساس التخطيط. وهناك عدة عناصر مهمة لعملية التخطيط والعنصر الأول في التخطيط هو معرفة ما نريد تحقيقه، والطريقة التي نصيغ بها أهدافنا هي العامل الأكبر في مساعدتنا على تحقيق هذه الأهداف.

في الإشراف يكون التواصل جزءاً أساسياً وهو عبارة عن إرسال رسالة يفهمها الطرف الآخر، وأن المشرفين يقضون حوالي 75 في المئة من وقتهم في التواصل. وإن أقوى مهارتين للتواصل-بخلاف المهارات غير اللفظية-هما قدرتنا على الاستماع، وطرح الأسئلة، ومن مهارات الإشراف أيضاً استقصاء المعلومات، وإعادة الشرح من مهارات المشرفين.

تعتبر عملية إعطاء تغذية راجعة واحدة من أهم المهارات التي يتمتع بها المشرف، إلا أنها يمكن أن تكون أكثر مهام الإدارة صعوبة وتحايلاً، كما عليه أن يتقبل النقد، وكذلك معرفة كيف يطلب ما يريده.

يتعامل المشرف مع موضوع الأوامر والطلبات والاقتراحات، كذلك في عملية تسوية النزاعات، وفي كلا الحالتين هناك بعض الأمور التي يمكن للمشرف أن يتبعها، حيث يتعامل المشرف مع الأنواع الأربعة للموظفين: الموظف الاتكالي، والموظف الكسول، والموظف العدواني، والموظف الشاكي المزمن، ولكل منهم كيفية خاصة للتعامل.

تذكير لجميع المشرفين الجدد بأنه من الأهمية بمكان أن يتعاملوا على نحو مناسب مع جميع الأشخاص (سواء زملاء العمل، أو أعضاء الإدارة)، ولكي تكون كمشرف ناجح في تعاملك مع الآخرين، فإن عليك اتباع بعض الأمور التي تساعد على ذلك، وأخيراً على المشرف أن يتذكر أن العلاقة بين الأشخاص تمتلك خاصية تبادلية، فالأشخاص يتواصلون مع الآخرين بالطريقة ذاتها التي يعتقدون أن الآخرين يتواصلون معهم بها.