مقدمة

يتناول الفصل الأول "فهم مبادئ الفريق" كيفية تنظيم الأنواع المختلفة للفرق بالإضافة إلى التمييز بين فرق العمل التقليدية، وفرق العمل الموجهة ذاتياً (SDWTs)، وعلى أهمية أعضاء الفريق وأدوارهم، ومسؤولياتهم، وعلى مراحل بناء الفريق، وتشمل: التكوين، والعصف، والانسجام، والتوافق بالإضافة إلى كيفية تحديد الأهداف الفعالة، وفي النهاية يتناول أهمية إعطاء ملاحظات بناءة، وكيفية التعامل مع أنواع مختلفة من الشخصيات، وكيفية حل الخلافات.

ويتعرف المتدربون في الفصل الثاني "الاتصال ضمن فريق" على أهمية اتصال الفريق، وعلى معايير السلوك المناسب وأفكاره، والأدوار التي تتعلق بفئات معينة من الأعضاء، وعلى أنه يمكن إساءة تفسير اتصال الفريق نتيجة لقصور الوضوح، ويتعرفون على الاتصال الشفوي، و الاتصال الشفوي، والاتصال غير الشفهي، والإنصات الفعال، وعلى المعاني المختلفة للكلمات، وعلى إشارات الاتصال المساند والفعال، أما "الاتصال غير الشفوي والإنصات الفعال" فيتعلمون منه إمكانية التعبير عن الاتصال غير الشفوي من خلال تعبيرات الوجه، وتواصل الأعين، وحركات الجسم والأوضاع، ومكونات اللغة، والعوامل المحيطة. ويتعرف المتدرّبون على فوائد الإنصات الفعال، وكيفية التغلب على عواقب الإنصات، وعلى كيفية استخدام الاستفسار الفعال.

وفي الفصل الثالث "الخلافات" فيتعرف المتدرّبون على أن اللامبالاة والاتجاه السلبي هي جميعها إشارات للخلاف القائم بين المجموعة، وأنه يمكن أن تحدث الخلافات نتيجة للموارد المحدودة، أو الخلفيات المتعددة، أو اختلاف التوقعات، أو الاتجاهات، أو التصورات، وعلى الطرق التي يمكن أن تكون فيها الخلافات مفيدة أو مضرة.

في الفصل الرابع "حل الخلافات والتعامل معها" يتعرف المتدرّبون على الخطوات الخاصة بحل الخلافات، وأنه من الممكن أن يكون وضع خطة للتعامل مع الخلافات المماثلة مفيداً في المستقبل، و أن الاحترام والتوجه الحالي / المستقبلي والإصغاء من وجهة نظر الآخرين يمكن أن يساعد في معالجة كل الخلافات بشكل إيجابي. كما يتعرفون على أساليب متعددة للتعامل مع نقد أفكارهم بشكل بناء، وكيفية التعرف على أنواع مختلفة لحل الخلافات.

في الفصل الخامس "اتخاذ القرار" يتعرف المتدرّبون على فوائد اتخاذ القرار بالتشاور، وأن عملية اتخاذ قرار الفريق تتكون من التفكير المتباين، والتفكير، والمتقارب، وعلى عنصري اتخاذ قرار الفريق، وهما: المحتوى والعملية، وعلى كيفية التوصل إلى اتفاق داخل الفريق، وكيف أن التفكير الجماعي يمكن أن يؤثر على عملية اتخاذ القرار.

ويتعرف المتدرّبون في الفصل السادس "جمع الآراء" على المتطلبات الأساسية، والخطوات الخاصة بعملية إجماع الآراء، وعلى أنه للتوصل إلى أغلبية يتعين على الفريق ذكر الخيارات وتوضيحها والتعبير عن المشكلات وحلها، واختيار البديل الأمثل، ثم تقييم أجندات العمل الشخصية. ويتعلم المتدرّبون أيضاً أن بعض الناس لهم اعتقادات خاطئة عن إجماع الآراء.